Términos de venta

Estos términos explican cómo se vende la licencia de la app Placages. La venta se hace a distancia: en línea desde la página Comprar, con pago en la página de Wompi, o por WhatsApp. Por eso te damos la información que pide el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) para el comercio electrónico.

1. Quién vende

• Nombre o razón social: Jorge Carreño Lozano
• Documento (NIT o cédula): NIT 6756515-8
• Dirección de notificación: Cra 3B No. 41A 22, Tunja
• Teléfono: 3202301632
• Correo: hola.placages@gmail.com
• WhatsApp: 573202301632

2. Qué compras

Compras una licencia para usar la app Placages en un solo celular durante la cantidad de días que elijas (por ejemplo, 30 o 90 días). La licencia va ligada al código de instalación de ese celular. No compras la app para siempre ni para más de un celular.

• La app funciona en celulares Android. Los requisitos están en la página de descarga.
• La app tiene 7 días gratis de prueba antes de pedir una licencia, para que la conozcas antes de pagar.
• Qué hace y qué no hace la app está en la página de inicio y en los términos de uso de la app. La app es independiente: no es del Gobierno ni de las entidades cuyos portales abre.

3. Precio

Los periodos y precios vigentes están en la página de precios, en pesos colombianos. Antes de pagar ves el precio total que vas a pagar: en la compra en línea, en la página Comprar, antes de ir a Wompi; por WhatsApp, te lo confirmamos en el chat. Es el de la página de precios ese día. No hay costos de envío ni cargos adicionales de nuestra parte (tu banco o billetera puede cobrarte su propia comisión por el pago). El precio que ves es el precio final: no se le suma ningún impuesto.

4. Cómo se compra y se paga

Compra en línea (cuando está disponible en la página Comprar):

1. Escribes tu código de instalación y eliges los días en la página Comprar.
2. Ves el precio total y marcas tres casillas: que aceptas estos términos de venta, que aceptas la política de datos personales y que entiendes que, al activar la licencia, ya no hay retracto (sección 8).
3. Tocas Pagar: te llevamos a la página de Wompi, donde pagas con PSE, tarjeta o Nequi. Los datos de pago y tu correo los escribes ahí; Wompi los trata con su propia política.
4. Cuando Wompi confirma el pago, la licencia se entrega de inmediato en la página de tu pedido. Guarda la referencia del pedido: con ella y tu código puedes recuperar tu licencia en la página Recuperar.

Si la compra en línea no está disponible, la página Comprar te lleva a WhatsApp.

Compra por WhatsApp:

1. Eliges los días en la página Comprar.
2. Se abre WhatsApp con el mensaje listo y lo envías.
3. Te confirmamos por WhatsApp el periodo, el precio total y los datos para pagar, y te preguntamos si aceptas que al activar la licencia ya no hay retracto (sección 8). Revisa ese resumen antes de pagar.
4. Pagas por uno de los medios que te indiquemos y nos envías el comprobante.

Medios de pago por WhatsApp: transferencia bancaria o Nequi a la cuenta a nombre del titular que te indicamos en el chat. Cuando confirmamos el pago, te enviamos por el chat el comprobante de la venta.

No hacemos cobros automáticos ni guardamos datos de tarjetas.

5. Entrega

En la compra en línea la entrega es inmediata: apenas Wompi confirma el pago, la licencia aparece en la página de tu pedido (con PSE puede tardar unos minutos en confirmarse). Si cierras la página, la recuperas en Recuperar con la referencia del pedido y tu código. Por WhatsApp, cuando confirmamos tu pago te enviamos la licencia por el chat. En los dos casos, la licencia es un código: tocas «Activar en la app», o lo copias y lo pegas en la pantalla Licencia de la app, y queda activa en ese celular. Por WhatsApp te entregamos la licencia el mismo día hábil en que confirmamos tu pago, y como máximo el día hábil siguiente. Si no la recibes en ese plazo, puedes pedir que te devolvamos todo el dinero.

6. Sin cobro automático

Cuando se acaban los días, no te cobramos solos: tú decides si compras otra vez.

7. Renovación

Puedes comprar otra licencia antes de que se acabe la que tienes. Los días nuevos empiezan a contar cuando se acaba la que tienes, para que no pierdas los días que te quedan. No se vende más tiempo cuando tu licencia actual ya vence dentro de más de un año. Si compras por WhatsApp, te confirmamos la fecha antes de que pagues.

8. Derecho de retracto

En las ventas a distancia, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 da derecho de retracto: arrepentirse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes. El mismo artículo dice que el retracto no aplica a los servicios que empezaron a prestarse con el acuerdo del consumidor.

La licencia es un servicio que empieza cuando la activas en la app. Por eso:

• Antes de activarla, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Te devolvemos todo el dinero pagado, sin descuentos, en un máximo de 15 días calendario desde que te retractas.
• Desde que la activas, ya no hay retracto, porque el servicio empezó con tu acuerdo. Antes de pagar lo aceptas de forma expresa: en la compra en línea, marcando la casilla que lo dice en la página Comprar; por WhatsApp, confirmándolo en el chat antes de que te enviemos la licencia.

Antes de comprar tienes 7 días gratis para probar la app completa, así que puedes decidir sin pagar nada.

Para retractarte antes de activar la licencia, escríbenos por cualquiera de los canales de la sección 11 dentro de ese plazo, diciendo que te retractas y dándonos tu referencia o tu código de instalación.

9. Reembolsos y garantía

El reembolso lo hace el titular por el mismo medio con el que pagaste. Si te retractas o te devolvemos el dinero, pierdes el derecho a seguir usando esa licencia y debes dejar de usarla.

Cuando te devolvemos el dinero, o cuando el pago se anula o se reversa, esa licencia queda anulada. La app revisa una lista pública de licencias anuladas; si pagas de nuevo, recibes una nueva.

Si pagaste en línea y la reversión del pago es un derecho tuyo según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (por ejemplo, por fraude o una operación que no autorizaste), puedes pedir la reversión a tu banco o a la entidad con la que pagaste. Escríbenos también para ayudarte con el caso. La reversión se pide dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste del problema; también aplica si no recibiste la licencia o si no funciona.

Si pagaste y no recibiste la licencia, o si recibiste una que no funciona, te la reponemos en un máximo de 3 días hábiles. Si no podemos reponerla, te devolvemos todo el dinero en un máximo de 15 días calendario, por el mismo medio con el que pagaste. Esa es la garantía legal de la licencia (Ley 1480 de 2011).

10. Lo que la app no promete

La app abre portales oficiales que no son nuestros: lo que ellos muestren o dejen de mostrar, o si cambian o fallan, no depende de nosotros. Tú revisas los datos antes de firmar cualquier documento. Los términos de uso de la app dicen más. Nada de esto limita tus derechos como consumidor.

11. Quejas y reclamos

Puedes enviarnos tu queja o reclamo por cualquiera de estos canales:

• Correo: hola.placages@gmail.com
• WhatsApp: 573202301632
• Teléfono: 3202301632
• Por escrito a: Cra 3B No. 41A 22, Tunja

Cuéntanos qué pasó, qué pides y, si compraste, el código de instalación con el que compraste. Te confirmamos que recibimos tu queja y te respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Antes de presentar una demanda de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la ley pide que primero nos reclames directamente (artículo 58 de la Ley 1480 de 2011).

Si no estás de acuerdo con la respuesta o no te respondemos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que protege los derechos de los consumidores en Colombia (www.sic.gov.co).

12. Datos personales

Los datos que nos das para comprar se tratan según la política de tratamiento de datos personales del sitio. En la compra en línea, el pago se hace en Wompi, que trata los datos de pago con su propia política.

13. Vigencia y versión

• Versión: 3
• Fecha de entrada en vigencia: 4 de noviembre de 2026