Política de tratamiento de datos personales del sitio web

Esta política explica qué datos personales se tratan a través de este sitio web y de la venta de la licencia de Placages, para qué, y cómo puedes ejercer tus derechos. Sigue la Ley 1581 de 2012 y el artículo 13 del Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015.

Lo que pasa con los datos dentro de la app (la tarjeta, los datos del trámite, las consultas) está en la política de privacidad de la app. Esta política es solo para el sitio web y la venta.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es:

• Nombre o razón social: Jorge Carreño Lozano
• Documento: NIT 6756515-8
• Domicilio: Tunja, Colombia
• Dirección: Cra 3B No. 41A 22
• Correo: hola.placages@gmail.com
• Teléfono: 3202301632
• WhatsApp: 573202301632

El sitio lo administra técnicamente la persona que desarrolló la app. Lo hace como encargado del tratamiento, por cuenta del responsable: solo usa los datos para mantener el sitio y el panel funcionando, y no los usa para nada propio.

2. Qué datos se tratan y para qué

Para los visitantes, el sitio público no guarda datos personales: no hay cuentas, no hay formularios públicos cuyo contenido se guarde y las páginas no usan rastreo. Para los compradores, solo se guardan datos cuando se hace un pedido de compra en línea (se describen más abajo, en «Pedidos de compra en línea»). El panel de vendedores (que no es público) también guarda datos, que se describen más abajo.

Te contamos cuáles datos pasan por el sitio o por la venta, de forma concreta:

• Datos técnicos de tu visita. Para entregarte las páginas, Cloudflare (la empresa donde funciona el sitio) procesa tu dirección IP y datos técnicos de la conexión, como el tipo de navegador. Finalidad: que el sitio abra y protegerlo de ataques. No los usamos para identificarte ni para hacer perfiles. Cloudflare puede guardar registros técnicos de las visitas por un tiempo corto, según su propia política de privacidad.
• Código de instalación en la página Comprar, si compras por WhatsApp. Si abres la página Comprar desde la app, el código viaja en el enlace después del símbolo # y se queda en tu navegador: no se envía a nuestro servidor. Si lo escribes o lo pegas, solo se usa en tu navegador para armar el mensaje de WhatsApp. Es un código aleatorio de la app, no tu nombre ni tu documento.
• Pedidos de compra en línea. Cuando la compra en línea está disponible y pagas desde la página Comprar, el sitio guarda en su base de datos, por cada pedido: el código de instalación que escribiste, el periodo (los días), el precio de ese momento, el estado del pedido (por ejemplo pendiente, pagado o rechazado), el identificador de la transacción de Wompi, una referencia aleatoria del pedido, las fechas del pedido y, si el pago se aprueba, la licencia que se firmó para ese código. También guarda la prueba de tu autorización: que aceptaste los términos de venta y que aceptaste esta política (son dos casillas aparte), la versión de cada texto que aceptaste y la fecha y hora. No guarda tu dirección IP ni datos de tu navegador. Sirve para cobrar y confirmar el pago, entregarte la licencia, dejarte recuperarla si cierras la página (con la referencia y tu código), atender garantías, reclamos y reembolsos, llevar las cuentas y demostrar que autorizaste el tratamiento de tus datos. El sitio no ve ni guarda datos de tarjeta, de PSE ni tu correo: eso lo escribes en la página de Wompi.
• Licencias anuladas. Si una licencia se anula (por un reembolso, porque Wompi anuló el pago o porque el titular o el administrador anuló una venta), el sitio guarda el número de la licencia, el motivo, la fecha y quién la anuló. El sitio publica una lista pública con los números de las licencias anuladas que aún no vencen, para que la app deje de aceptarlas. Ese número es un consecutivo como V-000042: no trae tu nombre, tu documento ni tu código de instalación. Para consultar la lista, la app solo la descarga: no le dice al sitio qué licencia tienes. Como en cualquier visita, Cloudflare procesa la dirección IP de esa conexión.
• Pago con Wompi. Para pagar, el sitio te lleva a la página de Wompi (PSE, tarjeta o Nequi). Wompi trata los datos de pago, y el correo que dejes ahí, según su propia política de privacidad. Lee su política antes de pagar. Wompi es responsable de los datos que tú le das al pagar. Al sitio solo le avisa si el pago se aprobó, el monto y el identificador de la transacción, y el sitio guarda solo ese identificador y el estado del pedido.
• Código de instalación en una venta hecha desde el panel. Cuando un vendedor (o el titular) te emite una licencia desde el panel, el código de instalación que le diste sí se envía a nuestro servidor y se guarda junto con esa venta (con la licencia, los días, el precio, la fecha y el vendedor que la emitió). Sirve para firmar la licencia para tu celular, llevar el soporte de la venta, atender garantías y reclamos y llevar las cuentas.
• Datos de los usuarios del panel (vendedores, titular y administrador). Para cada persona que entra al panel se guarda: nombre, correo, papel (vendedor, titular o administrador), si está activa, si puede emitir licencias y su cupo diario de licencias. Finalidad: dejar entrar solo a las personas autorizadas, controlar quién emite licencias y llevar las cuentas de las ventas.
• Registro de cambios del panel. El panel anota quién hizo qué y cuándo (por ejemplo cambios de precios, de cupos o de permisos, y usuarios creados o desactivados). Los cambios se guardan con el usuario que los hizo. El titular y el administrador pueden ver este registro y, en él, el correo de los usuarios creados. El panel no permite borrar el registro. El registro no guarda las licencias ni los códigos de instalación; de una licencia anulada guarda solo su número.
• Inicio de sesión en el panel. El inicio de sesión lo hace Cloudflare Access, un servicio de Cloudflare: la persona escribe su correo y recibe un código de un solo uso para entrar. Cloudflare trata ese correo para enviar el código y mantener la sesión, según sus propias reglas. Cloudflare actúa como encargado y guarda un registro de los inicios de sesión según su política.
• Lo que nos escribes por WhatsApp, correo o teléfono. Al escribirnos recibimos tu número o tu correo, el nombre que tengas en tu perfil, el mensaje, el código de instalación y, si pagas, el comprobante de pago. Finalidad: atender tu compra, enviarte la licencia, darte soporte, responder tus solicitudes y quejas, y llevar los soportes de la venta que exija la ley.

Quién ve qué en el panel. Cada vendedor ve solo las licencias que él mismo emitió. El titular ve sus propias ventas, el resumen del mes y el registro de cambios. El administrador ve todas las ventas, el resumen del mes y el registro de cambios. Emiten licencias desde el panel el titular y los vendedores; el administrador no emite desde el panel. Solo el administrador crea y desactiva usuarios y cambia cupos y permisos. El resumen del mes y el archivo CSV muestran el nombre del vendedor, no su correo.

No tratamos datos sensibles. No vendemos ni alquilamos datos personales. Las páginas públicas no usan cookies, analítica, píxeles de seguimiento ni publicidad. El panel usa una cookie técnica de sesión de Cloudflare Access (lo explica la política de cookies).

3. Canales externos

WhatsApp es un servicio de otra empresa, con su propia política de privacidad. Al escribirnos por ahí, esa empresa también trata tus datos según sus reglas. Lo mismo pasa con Wompi cuando pagas en línea: sus reglas son las de su propia política. Si prefieres no usar WhatsApp, puedes escribirnos al correo hola.placages@gmail.com o llamar al 3202301632.

4. Cuánto tiempo se conservan

• Sitio público: no guarda datos personales de visitantes, así que no hay nada que conservar en él.
• Pedidos de compra en línea (código de instalación, periodo, precio, estado, identificador de la transacción de Wompi, fechas, la licencia firmada y la prueba de tu autorización): se conservan mientras se vendan licencias y durante el tiempo que exija la ley para los soportes contables y tributarios. No se borran desde el sitio. La prueba de la autorización no se puede cambiar ni borrar. Los soportes contables se guardan 10 años (artículo 28 de la Ley 962 de 2005).
• Panel: los datos de los usuarios, las ventas emitidas (con su código de instalación) y el registro de cambios se conservan mientras se vendan licencias y durante el tiempo que exija la ley para los soportes contables y tributarios. Las ventas y el registro no se borran desde el panel. Se guardan 10 años. Un usuario desactivado conserva su fila para que las ventas y el registro que hizo sigan teniendo dueño. Si un usuario del panel pide que borremos sus datos, el administrador cambia su nombre y su correo por un texto anónimo; sus ventas se conservan como soporte contable.
• Licencias anuladas: el registro de la anulación se conserva 10 años, con los soportes de la venta. El número de cada licencia sale de la lista pública cuando esa licencia vence.
• Los mensajes y los soportes de la venta se conservan el tiempo necesario para atender tu caso y para cumplir las obligaciones contables y tributarias. Los soportes de la venta (comprobante de pago y lo vendido) se guardan 10 años.
• Vigencia de las bases de datos: mientras se vendan licencias de la app y 10 años más, por los soportes contables.

5. Dónde están los datos (transferencia o transmisión internacional)

El sitio funciona en Cloudflare y sus servidores pueden estar fuera de Colombia; ahí también se guardan los pedidos. WhatsApp, el servicio de correo y Wompi también pueden guardar datos fuera de Colombia, cada uno según su política. Enviar los datos a Cloudflare es una transmisión internacional a un encargado que los trata por cuenta del responsable. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión.

6. Tus derechos

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos puedes:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que diste, salvo cuando la ley no la exige.
3. Ser informado, si lo pides, del uso que se le ha dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
5. Revocar la autorización o pedir que se borren tus datos, cuando no se respeten los principios, derechos y garantías de la ley y la Constitución.
6. Acceder gratis a tus datos.

7. Quién atiende tus consultas y reclamos

Las atiende directamente el responsable, Jorge Carreño Lozano, por estos canales:

• Correo: hola.placages@gmail.com
• WhatsApp: 573202301632
• Teléfono: 3202301632
• Dirección: Cra 3B No. 41A 22, Tunja

En la página de contacto están los mismos canales.

8. Cómo hacer una consulta

Una consulta es cuando quieres saber qué datos tuyos tenemos o cómo los usamos (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).

1. Escríbenos por cualquiera de los canales y di qué quieres saber.
2. Te respondemos en un máximo de 10 días hábiles contados desde que recibimos tu consulta.
3. Si no alcanzamos, antes de que se venza ese plazo te decimos por qué y cuándo te responderemos. Esa nueva fecha no puede pasar de 5 días hábiles después de vencido el primer plazo.

9. Cómo hacer un reclamo

Un reclamo es cuando quieres que corrijamos, actualicemos o borremos tus datos, que revoquemos la autorización, o cuando crees que incumplimos la ley (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).

1. Escríbenos con tu nombre y documento, la descripción de lo que pasó, la dirección o el medio donde quieres la respuesta y los documentos que quieras aportar.
2. Si al reclamo le falta algo, te lo pedimos dentro de los 5 días siguientes a recibirlo. Si pasan 2 meses desde que te lo pedimos y no lo envías, se entiende que desististe del reclamo.
3. Cuando el reclamo esté completo, anotamos "reclamo en trámite" junto a tus datos en un máximo de 2 días hábiles.
4. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a recibirlo.
5. Si no alcanzamos, antes de que se venza ese plazo te decimos por qué y cuándo te responderemos. Esa nueva fecha no puede pasar de 8 días hábiles después de vencido el primer plazo.

Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes que eres tú antes de entregarte información o cambiarla. Para eso te pedimos solo lo necesario: la referencia de tu pedido o tu código de instalación, o que nos escribas desde el mismo número o correo con el que compraste.

10. Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Según el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, primero debes haber hecho la consulta o el reclamo con nosotros: es un requisito para que la SIC tramite la queja.

11. Niños, niñas y adolescentes

El sitio y la app están dirigidos a tramitadores y personas adultas que compran o venden vehículos. No están dirigidos a menores de edad y no buscamos recoger sus datos. Si un menor nos escribe, le pedimos que la compra la haga su padre, madre o representante legal, no usamos sus datos para nada más y los borramos.

12. Autorización

Cuando nos escribes por WhatsApp, correo o teléfono para comprar o pedir soporte, nos das tus datos para esa finalidad. Cuando compras en línea, antes de pagar marcas dos casillas: una para aceptar los términos de venta y otra para aceptar esta política; así autorizas guardar los datos del pedido para las finalidades de la sección 2. Como prueba guardamos la versión de cada texto que aceptaste y la fecha y hora (sección 2); puedes pedirla (sección 6). Marcar las dos casillas y pagar es una conducta inequívoca, que la ley acepta como autorización (artículo 2.2.2.25.2.4 del Decreto 1074 de 2015).

13. Registro Nacional de Bases de Datos

El responsable es una persona natural, así que no está obligado a inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos de la SIC: esa obligación es para sociedades y entidades sin ánimo de lucro con activos de más de 100.000 UVT (Decreto 090 de 2018).

14. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política (por ejemplo, si cambia la pasarela de pago o lo que se guarda de cada pedido), publicaremos la nueva versión en esta página antes de que el cambio empiece a aplicar, con su fecha. Si el cambio es sobre las finalidades, te lo informaremos y, cuando la ley lo pida, te pediremos una nueva autorización.

15. Vigencia y versión

• Versión: 2
• Fecha de entrada en vigencia: 4 de noviembre de 2026